لأننا نهتم بحقوقك تقدم شركة خطوط الطول للسفر والسياحة الشروط والأحكام العامة لعملائها ويعد الوصول الى خدماتنا والاستفادة منها الموافقة على
الالتزام بجميع الشروط والاحكام الموضحة في الموقع الالكتروني للشركة
وتقدم خطوط الطول مميزات وخدمات قد تحتوي على إرشادات وشروط واتفاقيات إضافية، إذا كانت هذه الشروط والأحكام غير متسقة مع الإرشادات أو
الشروط أو الاتفاقيات الإضافية، فـ سوف تطبق جميع الاتفاقيات الإضافية.

الحجوزات والبرامج والعروض

الشروط والاحكام:

● يحق للعميل إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع بناء على سياسة الإلغاء المتفق عليها.
● يحق للعميل تعديل البرنامج السياحي قبل السفر حسب سياسة التعديل او الإلغاء و في حال الامكانية.
● الاسعار لا تشمل أي خدمات أخرى غير المذكورة في فاتورة الحجوزات (VOUCHER).
● الأسعار لا تشمل أي خدمات إضافية او شخصية مثل (الدخول المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق – البقشيش… الخ).
● لا يستوجب توفر العرض في احد حالات مثل ( نفاذ المقاعد والغرف واكتمال العدد ، انتهاء تاريخ صلاحية العرض ، … الخ ).
● الأسعار وتوافر الغرف عرضة للتغيير دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيد الحجز.
● تنطبق رسوم الانتقال المتعدد أو السعر لكل ساعة عند التوقف خارج برنامج الرحلة أو خط سير الرحلة المحدد.
● ينبغي أن يكون جواز السفر ساري المفعول خلال فترة الرحلة (لا تكون صلاحية جواز السفر أقل من ستة أشهر من تاريخ مغادرة البلاد.)
● من مسؤولية العميل استخراج تأمين طبي دولي، ويمكن للشركة توفير التأمين الطبي للعميل كـ خدمة مضافة.
● شركة خطوط الطول غير مسؤولة عن تعديل او إلغاء تم على رحلة السفر بسبب عدم استكمال العميل للإجراءات المطلوبة منه أو أسباب أخرى خاصة بالعميل.
● جميع المعلومات المذكورة بـ فاتورة الحجوزات (VOUCHER) من نوع الغرفة او عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتاريخ الوصول
والمغادرة هي مسؤولية العميل وأي تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أي من هذه المعلومات يتحملها العميل دون أدنى مسؤولية على الشركة.
● للجولات الجماعية: يجب الالتزام بالحضور في المكان والموعد المحدد للتجمع ، حيث أن الشركة غير مسؤولة عن أي حالة تأخير حيث ان المجموعة
ستتحرك في الموعد المحدد لها.
● من مسؤولية العميل التبليغ عن المشكلة اثناء وقوعها و تبليغ الموظف مباشرة، علماً ان الشركة غير ملزمة على تعويض مشكله لم يتم إثبات صحتها.
● من مسؤولية العميل عند الشكوى توفير وتوضيح كامل تفاصيل المشكلة بدليل مشروع.
● من حق العميل الحصول على تعويض نتيجة لسوء خدمة مثبته مقدمة من شركة خطوط الطول للسفر والسياحة.
● شركة خطوط الطول غير مسؤولة عن تعويض مشكلة شخصية او سياسية وقعت للعميل لا تتعلق فيما تقدمه شركة خطوط الطول للسفر والسياحة.

● جميع العروض واسعار التقسيط الشهري الموضحة في اعلانات شركة خطوط الطول غير شاملة لرسوم التمويل لدى شركات التمويل ان وجدت، ومن مسؤولية العميل التأكد من الاحكام والشروط لدى شركة إمكان للتمويل او جميع جهات التمويل التي يتم التعامل معها بشكل دوري.

سياسة الإلغاء والتعديل:

● سوف يتم توضيح سياسة الإلغاء (حيث تختلف باختلاف البرنامج والحجز) من قبل موظف شركة خطوط الطول قبل الحجز.
● تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفق سياسة الإلغاء (تختلف باختلاف البرنامج والحجز) المرسلة من موظف شركة خطوط الطول إلى العميل وتزيد تلك الرسوم
كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100% حسب سياسة الإلغاء.
● تخضع خدمات إلغاء الحجوزات المؤكدة إلى رسوم إلغاء الحجوزات وفقًا لشروط وأحكام الخدمة المحجوزة من قِبل موفر الخدمة.

الفيز والتأشيرات

● عند التقدم للحصول على تأشيرة سياحية وتم رفضها من قبل سفارة البلد المراد السفر إليها فإن الشركة غير مسؤولة عن ذلك الرفض، ولا يسترد إجمالي
قيمة التأشيرة المدفوعة مسبقاً.
● يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة الدولة المراد السفر إليها، أو من مسؤول التأشيرات في شركة
إقلاع.
● شركة خطوط الطول للسفر والسياحة غير مسؤولة عن أي قرارات جديدة تقوم بها سفارة معينة.

الطيران

● الأسعار المعلن عنها متغيرة حسب وقت الحجوزات وتوفر المقاعد.

● الشركة غير مسؤولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
● فى حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع رسوم الإلغاء أن تطلب حسب السياسة المرسلة من موظف شركة خطوط الطول إلى العميل (رسوم التغيير- الفرق لـ
فئة/درجة الخدمات والمقاعد –… إلخ)
● في حالة اتجه العميل إلى شركة الطيران التي تم الحجز عليها والقيام بتعديل في التذكرة فإن شركة خطوط الطول غير مسؤولة عن ذلك.
● تنطبق الشروط والأحكام المحددة من قبل شركة الطيران.

عميلنا العزيز : تُعد الثقافة في حد ذاتها مصطلح معقد، وغالبًا ما يُستخدم للإشارة إلى العرق والدين واللغة.، حيث يشمل السلوكيات
والعادات والمعتقدات والقيم والسن، كما أنه يشمل التعليم والسياسة والطعام والمشروبات المختلفة والعطلات والملابس والموسيقى، كل

هذا وأكثر هو في الحقيقة جزء من ثقافتنا باختلافها، ويجب علينا احترام العادات والثقافات المختلفة لكل بلد .

نحن في شركة خطوط الطول للسفر والسياحة نسعد بخدمتكم ونضمن لكم أفضل خدمة ممكنة